Widerrufsrecht
Politica Resi e Rimborsi – Amour Milano®
La presente Politica costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di Amour Milano® ed è redatta in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE. In caso di contrasto tra la presente Politica e norme inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime, restando valide tutte le altre clausole.
1. Ambito di applicazione
1.1 Questa Politica si applica agli ordini effettuati sul sito amourmilano.it (di seguito il "Sito") da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.2 Agli acquisti effettuati da professionisti, aziende o titolari di Partita IVA (acquisti con richiesta di fattura intestata a soggetto diverso da persona fisica consumatore) non si applicano il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità di cui alla presente Politica; per tali acquisti valgono esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita e la disciplina del Codice Civile.
1.3 La Politica applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento della conferma dell'ordine. Amour Milano® si riserva di aggiornarla in qualsiasi momento; le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
2.1 Termine
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.
2.2 Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, prima della scadenza del termine di cui al punto 2.1, all'indirizzo:
assistenza.amourmilano@gmail.com
indicando: numero d'ordine, nome e cognome dell'intestatario, articolo/i che intendi restituire e modalità di rimborso prescelta (rimborso sul metodo di pagamento oppure buono acquisto). Non è richiesto alcun modulo: è sufficiente la tua mail. Qualora fosse necessario, ti invieremo noi la modulistica da compilare insieme alle istruzioni per la restituzione.
Il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza. L'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del recesso è a carico del cliente: ti invitiamo pertanto a conservare copia della mail inviata.
Canale ufficiale. L'indirizzo mail sopra indicato è l'unico canale presidiato per la gestione di resi e rimborsi. Messaggi inviati tramite social network, chat, marketplace o altri canali non sono monitorati a tale scopo e potrebbero non essere letti tempestivamente: per garantire la tracciabilità e la corretta gestione della tua richiesta ti invitiamo a utilizzare esclusivamente la mail indicata.
2.3 Restituzione del bene
a) Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua comunicazione ti invieremo via mail le istruzioni e l'indirizzo di restituzione. Per motivi organizzativi e di sicurezza, i beni devono essere spediti esclusivamente all'indirizzo che ti verrà comunicato: pacchi inviati a indirizzi diversi, senza numero d'ordine o senza le informazioni richieste potrebbero non essere identificabili, con conseguente impossibilità di procedere al rimborso.
b) Devi spedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.
c) Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Il costo dipende dal vettore da te scelto.
d) Rischio del trasporto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto di ritorno è a carico del cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino. Ti raccomandiamo pertanto una spedizione tracciata e assicurata e di conservare la ricevuta di spedizione. Amour Milano® non risponde di resi smarriti, non consegnati o danneggiati nel trasporto di ritorno. Non vengono accettati pacchi in contrassegno o con porto assegnato.
2.4 Condizioni del bene e responsabilità per diminuzione di valore
a) Durante il periodo di recesso puoi maneggiare ed esaminare il bene solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.
b) Sei responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). A titolo esemplificativo, costituiscono diminuzione di valore: articolo indossato o utilizzato oltre la semplice prova; graffi, ammaccature, ossidazioni, deformazioni; tracce di profumo, cosmetici, sudore o altre sostanze; cartellini, sigilli o etichette rimossi; astuccio, confezione originale, pochette, certificato o accessori mancanti o danneggiati.
c) L'importo corrispondente alla diminuzione di valore sarà trattenuto dal rimborso, in misura proporzionale al danno accertato e fino al 100% del prezzo qualora il bene risulti non più rivendibile come nuovo. La verifica viene effettuata al ricevimento presso il nostro magazzino e documentata fotograficamente; l'esito ti sarà comunicato via mail prima dell'esecuzione del rimborso.
d) Per essere accettato senza alcuna trattenuta, il bene deve pertanto essere restituito integro, non indossato, non utilizzato, con tutti i cartellini e sigilli intatti, nella confezione originale completa (astuccio, pochette, eventuale certificato e accessori), unitamente alla prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine).
2.5 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
a) beni personalizzati o confezionati su misura: gioielli con incisioni, scritte, nomi, date, foto, iniziali, misure o lunghezze realizzate su specifica del cliente e, in generale, ogni articolo realizzato o modificato su richiesta e non rivendibile;
b) beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna: in particolare orecchini, piercing e body jewelry, che vengono consegnati in confezione sigillata;
c) beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Le esclusioni di cui sopra non pregiudicano la garanzia legale di conformità (Sezione 5): in caso di difetto o danno documentato, anche i beni personalizzati sono coperti.
2.6 Mystery Box e articoli "a sorpresa"
La Mystery Box è un prodotto unitario a composizione non selezionabile: ciò che acquisti è la box nel suo insieme, non i singoli articoli in essa contenuti. Il diritto di recesso, ove applicabile, può quindi essere esercitato esclusivamente sulla Mystery Box nella sua interezza, restituendo tutti gli articoli ricevuti, alle condizioni di cui al punto 2.4. Non sono ammessi resi, cambi o rimborsi parziali di singoli articoli contenuti nella box, né richieste di sostituzione motivate dal contenuto ricevuto.
2.7 Articoli in saldo o in promozione
Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o in promozione. In tal caso:
a) il rimborso è pari al prezzo effettivamente pagato per l'articolo restituito, come risultante dalla conferma d'ordine;
b) in caso di reso parziale di articoli acquistati nell'ambito di una promozione condizionata (ad esempio 2x1, 3x2, sconto a soglia, bundle, codice sconto a importo minimo), le condizioni della promozione vengono ricalcolate sugli articoli che decidi di tenere. Se, a seguito del reso, i requisiti della promozione non risultano più soddisfatti, gli articoli trattenuti vengono riprezzati al loro prezzo di listino non promozionale e il rimborso corrisponde alla differenza tra l'importo pagato e il valore così ricalcolato. Il ricalcolo ti viene comunicato via mail prima dell'esecuzione del rimborso;
c) i buoni acquisto (Sezione 4) non sono cumulabili con altre promozioni, codici sconto o offerte speciali.
3. Rimborso
3.1 Tempi
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Amour Milano® si riserva di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché tu non abbia fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il controllo dello stato del bene (punto 2.4) viene effettuato al ricevimento e l'eventuale trattenuta per diminuzione di valore viene applicata in tale sede.
3.2 Importo rimborsato
Il rimborso comprende:
a) il prezzo pagato per il bene restituito (fatto salvo quanto previsto ai punti 2.4 e 2.7);
b) i costi di consegna standard sostenuti per l'invio dell'ordine, solo in caso di reso dell'intero ordine. Se restituisci solo una parte dell'ordine, i costi di consegna non vengono rimborsati, in quanto la spedizione è stata comunque necessaria per gli articoli che hai trattenuto;
c) non sono rimborsati i costi supplementari qualora tu abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta sul Sito (ad esempio consegna espressa);
d) non sono rimborsate le spese di restituzione, che restano a tuo carico.
3.3 Modalità
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi a tuo carico, salvo che tu abbia espressamente scelto il buono acquisto (Sezione 4). I tempi di riaccredito sull'estratto conto dipendono dal circuito di pagamento (indicativamente 5–10 giorni lavorativi dall'esecuzione del rimborso) e non sono imputabili ad Amour Milano®. Non sono possibili rimborsi in contanti o su strumenti diversi da quello usato per il pagamento.
4. Buono acquisto (in alternativa al rimborso)
4.1 In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento, puoi scegliere espressamente di ricevere un buono acquisto pari al 100% del prezzo pagato per l'articolo restituito, spendibile sul Sito.
4.2 Il buono viene emesso via mail dopo il ricevimento e il controllo del bene presso il nostro magazzino, con le stesse eventuali trattenute di cui al punto 2.4.
4.3 Il buono: ha validità di 12 mesi dalla data di emissione; non è convertibile in denaro né rimborsabile; non è cumulabile con altri buoni, codici sconto, promozioni o offerte speciali (es. 2x1); può essere utilizzato in più acquisti fino a esaurimento del credito; è nominativo e non cedibile a terzi.
4.4 La scelta del buono, una volta comunicata, è definitiva e sostituisce a tutti gli effetti il rimborso sul metodo di pagamento. Se successivamente utilizzi il buono per un nuovo acquisto e recedi anche da quest'ultimo, il rimborso avverrà mediante nuovo buono di pari importo.
Esempio: hai ordinato un articolo da 50 € e scegli il reso con buono. Una volta ricevuto e controllato il prodotto presso il nostro magazzino, riceverai un buono da 50 € da utilizzare sul Sito.
5. Garanzia legale di conformità, articoli difettosi, danneggiati o errati
5.1 Garanzia legale
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.
In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, ove ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo la gerarchia prevista dalla legge. Il difetto va segnalato al più presto all'indirizzo assistenza.amourmilano@gmail.com, allegando numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e della confezione.
5.2 Cosa non costituisce difetto di conformità
Non rientrano nella garanzia legale, in quanto non attribuibili a un difetto originario del prodotto: la normale usura dovuta all'uso; danni causati da urti, cadute, pressioni o uso improprio; alterazioni, opacizzazioni o perdita di lucentezza dovute al contatto con acqua, sudore, profumi, cosmetici, creme, detergenti o altre sostanze chimiche; danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni di cura fornite con il prodotto o pubblicate sul Sito; interventi, riparazioni o modifiche effettuati dal cliente o da terzi non autorizzati; variazioni naturali di colore, forma o dimensione di pietre, perle o materiali naturali, che ne costituiscono caratteristica intrinseca e non difetto.
5.3 Controllo alla consegna e danni da trasporto
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna. Se l'imballo risulta danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, ti consigliamo di rifiutare la consegna oppure di accettarla con riserva specifica ("accetto con riserva – pacco danneggiato"), facendone annotazione al corriere, e di segnalarcelo via mail entro 3 giorni dalla consegna con fotografie dell'imballo esterno, dell'interno e del prodotto. La tempestività della segnalazione ci consente di attivare la copertura assicurativa del vettore e di risolvere il problema più rapidamente; la mancata annotazione non fa venire meno i tuoi diritti di legge, ma potrebbe rendere più difficile l'accertamento dei fatti.
5.4 Articolo errato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci via mail con numero d'ordine e fotografie: provvederemo a nostre spese al ritiro o alla restituzione dell'articolo errato e alla spedizione di quello corretto o, se non disponibile, al rimborso integrale (prezzo e costi di consegna).
5.5 Gestione dei reclami
Per ogni segnalazione ai sensi della presente Sezione, Amour Milano® risponde entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della mail completa della documentazione richiesta e può chiedere la restituzione del prodotto per la verifica tecnica. Se il difetto è accertato, le spese di restituzione sono a carico di Amour Milano® e vengono rimborsate o coperte con etichetta prepagata. Se dalla verifica risulta che il prodotto non presenta difetti di conformità, o che il danno è riconducibile a una delle cause di cui al punto 5.2, il prodotto viene restituito al cliente e le spese di spedizione restano a suo carico.
6. Consegna, ritardi e mancato ritiro
6.1 I tempi di consegna indicati sul Sito sono indicativi. In ogni caso, salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro tale termine, puoi invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze; se anche tale termine decorre senza consegna, hai diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale di quanto pagato.
6.2 Non sono imputabili ad Amour Milano®, e non danno diritto a rimborsi, indennizzi o cancellazioni al di fuori di quanto previsto al punto 6.1: ritardi dovuti al vettore, a scioperi, condizioni meteorologiche, eventi di forza maggiore, festività, picchi stagionali, controlli doganali; ritardi dovuti a indirizzo incompleto, errato o non aggiornato fornito dal cliente; assenza del destinatario al momento della consegna.
6.3 Mancato ritiro e giacenza. Se il pacco non viene consegnato per assenza del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro entro il termine di giacenza indicato dal corriere, esso viene restituito al nostro magazzino. In tal caso ti contatteremo via mail: potrai richiedere un nuovo invio, con addebito delle spese di rispedizione, oppure il rimborso del prezzo dei beni, dal quale saranno detratte le spese di rientro e di gestione documentate sostenute da Amour Milano®. Se non riceviamo risposta entro 14 giorni dalla nostra comunicazione, procederemo al rimborso con le detrazioni sopra indicate.
6.4 Annullamento dell'ordine. Puoi richiedere l'annullamento gratuito di un ordine finché non è stato affidato al magazzino per l'evasione, scrivendo a assistenza.amourmilano@gmail.com. Ci impegniamo a evadere gli ordini rapidamente, pertanto l'annullamento gratuito è normalmente possibile solo entro 1 ora dalla conferma d'ordine; oltre tale termine, o se l'ordine è già stato evaso, potrai comunque esercitare il diritto di recesso alle condizioni della Sezione 2 dopo la ricezione. Gli articoli personalizzati non sono annullabili una volta avviata la lavorazione.
7. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso (altra misura, colore o modello) puoi esercitare il diritto di recesso sull'articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine, oppure scegliere il buono acquisto (Sezione 4) e utilizzarlo per il nuovo acquisto. Il nuovo ordine è soggetto alla disponibilità e ai prezzi in vigore al momento dell'acquisto.
8. Tutela contro resi fraudolenti o abusivi
8.1 Per la tutela di tutti i clienti, tutte le spedizioni in uscita sono pesate e documentate e i resi in entrata vengono aperti e verificati con registrazione fotografica o video.
8.2 Amour Milano® si riserva di respingere il rimborso e di agire nelle sedi competenti, anche penali, nei casi di: restituzione di un articolo diverso da quello acquistato, contraffatto, sostituito o di un pacco vuoto; dichiarazioni false circa lo stato del prodotto o la mancata ricezione dell'ordine; utilizzo ripetuto e sistematico di prodotti seguito da reso ("wardrobing"); contestazioni bancarie (chargeback) avviate in violazione delle presenti condizioni per ordini regolarmente consegnati.
8.3 In presenza di condotte di cui al punto 8.2, Amour Milano® si riserva di non accettare ordini futuri dal medesimo cliente.
9. Procedura di reso in sintesi
- Scrivi a assistenza.amourmilano@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine, articoli da restituire e modalità di rimborso scelta (metodo di pagamento o buono).
- Entro 2 giorni lavorativi ricevi via mail le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.
- Spedisci l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione, integro e completo, con spedizione tracciata e assicurata a tuo carico, esclusivamente all'indirizzo indicato.
- Al ricevimento verifichiamo l'articolo e, entro i termini di legge, eseguiamo il rimborso o emettiamo il buono, comunicandoti l'esito via mail.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
10.1 La presente Politica è regolata dalla legge italiana.
10.2 Per ogni controversia con un consumatore residente in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i consumatori residenti in altri Stati dell'Unione Europea restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del loro Stato di residenza.
10.3 Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria ti invitiamo a contattarci per una soluzione bonaria. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, tra cui le procedure di conciliazione delle Camere di Commercio e i servizi di conciliazione paritetica delle associazioni dei consumatori.
Le disposizioni della presente Politica non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.