NUESTROS ENVÍOS
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra prioridad es entregar tu pedido en el menor tiempo posible, con la máxima atención y transparencia. Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento para monitorizar el envío en tiempo real.
ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Los pedidos recibidos antes de las 11:00 de lunes a viernes se preparan y envían en un plazo de 24 horas laborables. Los pedidos recibidos después de las 11:00, durante el fin de semana o en días festivos se procesan el primer día laborable siguiente.
🇮🇹 Italia
| Plazos de entrega | 24–48 horas laborables |
| Transportista | FedEx con seguimiento |
| Envío gratuito | Para pedidos superiores a 50€ |
| Envío estándar | 4,90€ |
| Pago contra reembolso | No disponible |
🇪🇺 Europa
| Envío estándar | 4–6 días laborables · 9,90€ |
| Envío prémium | 2–3 días laborables · 11,90€ |
| Envío gratuito | Para pedidos superiores a 110€ |
| Transportista | FedEx con seguimiento completo |
Aranceles e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas. Estos costes corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del pedido. Te invitamos a comprobar la normativa de tu país antes de finalizar la compra.
Seguimiento del envío
Una vez que el paquete haya salido, recibirás un correo electrónico automático con el código de seguimiento. A partir de ese momento, podrás monitorizar cada etapa del envío en tiempo real.
Fallo en la entrega
Si el paquete no puede entregarse por causas imputables al cliente —dirección incorrecta o incompleta, ausencia en el momento de la entrega, rechazo del paquete—, los gastos de envío y de devolución al remitente se deducirán del posible reembolso.
Limitaciones de responsabilidad
Los plazos indicados son estimaciones y no incluyen fines de semana ni días festivos. No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a casos de fuerza mayor, catástrofes naturales, controles aduaneros o problemas operativos del transportista.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días desde la recepción del paquete para cambiar de opinión y realizar una devolución, de acuerdo con el Código de Consumo (Real Decreto Legislativo 206/2005). No es necesario aportar ninguna justificación.
Cómo realizar una devolución
- Escribe a assistenza.amourmilano@gmail.com en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver
- Recibirás una confirmación con las instrucciones para el envío de devolución
- Envía el paquete a nuestro almacén con un transportista con seguimiento a tu elección
- Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos con el reembolso
Estado del producto
Para que sea aceptada, la joya debe devolverse:
- Sin haber sido nunca usada y sin signos de uso
- En su embalaje original Amour Milano, íntegro
- Con todos los accesorios y materiales recibidos (paño, estuche, certificado de garantía)
Las joyas que presenten arañazos, marcas de uso o embalaje dañado no podrán ser aceptadas y se enviarán de nuevo al cliente.
Gastos de devolución
Los gastos del transportista para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, en cuyo caso nosotros asumiremos los costes.
Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el paquete, el reembolso se procesa en un plazo de 14 días. El abono en tu método de pago puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales, según el banco o la plataforma (Scalapay, PayPal, tarjeta de crédito).
El reembolso incluye el precio del artículo y, cuando corresponda por ley, el coste del envío inicial estándar.
Cambio de talla o modelo
No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo o una talla diferente, te invitamos a realizar una devolución y a realizar un nuevo pedido. Para asistencia, escribe a assistenza.amourmilano@gmail.com.
Productos no reembolsables
Por razones higiénicas y de personalización, no son reembolsables:
- Pendientes (por motivos higiénicos, salvo defecto de fabricación)
- Artículos personalizados o grabados bajo pedido
- Artículos en oferta o promoción explícitamente indicados como «venta final»
Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, escribe a assistenza.amourmilano@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Procederemos de inmediato a la sustitución o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
CONTACTO
Atención al cliente (pedidos, envíos, devoluciones) assistenza.amourmilano@gmail.com
Colaboraciones y relaciones públicas info@amourmilano.it
Tiempo de respuesta En un plazo de 24 horas durante los días laborables (lun–vie, 9:00–18:00)
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