NOS EXPÉDITIONS

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Notre priorité est de livrer votre commande dans les plus brefs délais, avec le plus grand soin et en toute transparence. Toutes les commandes incluent un code de suivi pour surveiller l'expédition en temps réel.

EXPÉDITIONS

Traitement des commandes

Les commandes reçues avant 11h00 du lundi au vendredi sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. Les commandes reçues après 11h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

🇮🇹 Italie
Délais de livraison 24–48 heures ouvrées
Transporteur FedEx avec suivi
Livraison gratuite Pour les commandes supérieures à 50 €
Livraison standard 4,90 €
Paiement à la livraison Non disponible

🇪🇺 Europe
Livraison standard 4–6 jours ouvrés · 9,90 €
Livraison premium 2–3 jours ouvrés · 11,90 €
Livraison gratuite Pour les commandes supérieures à 110 €
Transporteur FedEx avec suivi complet

Droits de douane et taxes internationales

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Nous vous invitons à vérifier la réglementation de votre pays avant de finaliser votre achat.

Suivi de l'expédition

Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail automatique avec le code de suivi. À partir de ce moment, vous pourrez suivre chaque étape de l'expédition en temps réel.

Échec de livraison

Si le colis ne peut pas être livré pour des raisons imputables au client — adresse incorrecte ou incomplète, absence au moment de la livraison, refus du colis — les frais d'expédition et de retour à l'expéditeur seront déduits de l'éventuel remboursement.

Limitation de responsabilité

Les délais indiqués sont des estimations et ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des contrôles douaniers ou des problèmes opérationnels du transporteur.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis et effectuer un retour, conformément au Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005). Aucune justification n'est nécessaire.

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez à assistenza.amourmilano@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner
  2. Vous recevrez une confirmation avec les instructions pour l'expédition de retour
  3. Expédiez le colis à notre entrepôt avec un transporteur avec suivi de votre choix
  4. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement

État du produit

Pour être accepté, le bijou doit être retourné :

  • Jamais porté et sans traces d'utilisation
  • Dans son emballage original Amour Milano, intact
  • Avec tous les accessoires et matériaux reçus (chiffon, étui, certificat de garantie)

Les bijoux présentant des rayures, des traces d'utilisation ou un emballage endommagé ne pourront pas être acceptés et seront renvoyés au client.

Frais de retour

Les frais de transporteur pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de produit défectueux, erroné ou endommagé pendant le transport, où nous prendrons en charge les frais.

Délais de remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 14 jours. Le crédit sur votre mode de paiement peut nécessiter 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon la banque ou le circuit (Scalapay, PayPal, carte de crédit).

Le remboursement comprend le prix de l'article et, le cas échéant selon la loi, le coût de l'expédition initiale standard.

Changement de taille ou de modèle

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande. Pour toute assistance, écrivez à assistenza.amourmilano@gmail.com.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication)
  • Articles personnalisés ou gravés sur demande
  • Articles en solde ou en promotion explicitement indiqués comme "vente finale"

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit arrive endommagé ou présente des défauts de fabrication, écrivez à assistenza.amourmilano@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons immédiatement à son remplacement ou à son remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

CONTACTS

Service client (commandes, expéditions, retours) assistenza.amourmilano@gmail.com

Collaborations et RP info@amourmilano.it

Délai de réponse Sous 24 heures les jours ouvrés (lun–ven, 9h00–18h00)

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